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Cómo hacer un pedido

En bainba.com encontrarás el catálogo completo de los productos que diseñamos, fabricamos y vendemos. La compra se realiza íntegramente de forma online, mediante un procedimiento muy sencillo.

En el menú de navegación principal de la web, puedes encontrar todos los productos de Bainba catologados por tipologías. Dormitorios completos, camas y cabeceros, todos los complementos para la habitación, y una sección especial de dormitorios Disney. Cada uno de los productos puede visualizarse en una ficha de producto, en la que se explican sus características. Aquí encontrarás toda la información: precio, medidas, los materiales con los que ha sido fabricado, y el número de referencia.

La mayoría de nuestros productos pueden personalizarse, así que en la misma ficha del mueble podrás elegir las medidas y el color y forma de algunos elementos del mobiliarios, como los tiradores.

Cuando hayas encontrado el producto ideal para ti, y quieras comprarlo, sólo tienes que añadirlo al carrito. Pudes añadir todos los productos que desees, y finalizar la compra cuando quieras. Si prefieres dejar tu selección guardada, los productos se quedarán registrados en tu carrito y sólo tendrás que volver a entrar y completar el proceso de compra.

El proceso de compra es sencillo y consta de cinco pasos.

1. Resumen

En este primer paso, encontrarás un resumen de tu carrito de compra, con todos los productos que has agregado, y el precio de cada uno de ellos, junto con el precio final de tu compra. Puedes eliminar cualquiera de los productos del carrito en este momento.



2. Login

Si ya estás registrado en bainba.com, solo tienes que introducir tus datos de acceso. Si es la primera vez que compras en la tienda online, el proceso de registro es muy sencillo y solo te llevará un minuto. Pon tus datos y contraseña y continúa con tu compra. La próxima vez que compres, podrás utilizar estos mismos datos.

3. Dirección

Indícanos la dirección postal donde quieres recibir tu pedido, y si la dirección de facturación es la misma, o quieres poner otra distinta. Si quieres comentarnos algo importante sobre la entrega, por ejemplo el horario en el que quieres recibirlo, puedes indicarlo en el apartado inferior de la página.

4. Envío

Debido a las circunstancias que estamos viviendo por el COVID-19, los pedidos podrán ser retrasados por motivos del transporte, por lo que en algunos envíos no se podrá cumplir nuestros plazos de entrega establecidos. Pedimos disculpas, haremos todo lo posible para que lleguen cuanto antes a su domicilio.

El tiempo de preparación del pedido previo al envío será de 1 a 5 días.

Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:

  • Entre 2 a 5 días laborables los envíos a península.
  • Entre 4 y 6 días laborables para envíos a fuera de península a Europa o Baleares.
  • Portugal (Península): entrega en 2 a 5 días hábiles, según el código postal del destino.
  • Europa: entre 4 y 6 días laborales, en función del país de destino.

El plazo de entrega es aproximado por lo que puede variar las fechas de entrega. La entrega se realizara en la puerta del domicilio, siempre y cuando el peso o volumen no sean elevados y no pueda subirlo una persona sola (mensajero), haciendo la entrega en este caso en el portal del edificio.

Se puede añadir la opción de subida garantizada del producto a la puerta del domicilio o añadir montaje de productos ( coste adicional).

Para envíos de habitaciones completas, muebles especiales, producto en fabricación, tendrá otro plazo de entrega ( 7-10 días aprox de fabricación), esta mercancía se enviará paletizada y la entrega será al portal del domicilio (salvo que se contrate el servicio de montaje o subida garantizada). El cliente recibirá un mensaje cuando su pedido salga de fabrica y por la agencia de transporte para comunicar la entrega. Para más información contacta con nuestro departamento de Atención al cliente.

*Se podrá insertar horario de entrega en el apartado de observaciones del pedido, teniendo en cuenta un margen de entrega de 4 horas. 

5. Pago

En bainba.com contamos con varios métodos de pago, para que elijas el que más te convenga. En el siguiente apartado te ampliamos la información. Cuando hayas elegido tu forma de pago, introduce los datos y finaliza la compra.

Formas de pago.

En Bainba disponemos de varios métodos de pago:

  • Transferencia o ingreso en cuenta.
  • Tarjeta de débito o de crédito.
  • Paypal.
  • Pago fraccionado.

Transferencia o ingreso en cuenta: una vez hayas realizado tu pedido, te mandaremos un email con una descripción completa de tu pedido y un número de cuenta bancaria donde podrás efectuar la transferencia. Una vez recibida la confirmación del pago, pasaremos a mandarte tu pedido inmediatamente.

Ten en cuenta que las transferencias desde entidades bancarias distintas pueden tardar hasta dos días hábiles, sin contar los fines de semana ni los días festivos, según la propia normativa bancaria.

Tarjeta de débito o de crédito: esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página de tu banco a través de la pasarela Redsys. Bainba no recibirá tus datos bancarios ni en ningún caso tendrá acceso a ellos.

PayPal: es la forma más popular, cómoda, rápida y segura de pagar a través de Internet. Puedes vincular tu tarjeta de débito, tu tarjeta de crédito o tu cuenta bancaria con tu cuenta de PayPal fácilmente. Coste adicional de 1,5%.

Pago fraccionado, en plazos de 3, 6 ó 12 cuotas mensuales, a través de Sequra. Es inmediato, no requiere ningún papeleo y sólo añade un coste fijo por cuota.


*Los pagos realizados a través de tarjeta se realizan bajo el amparo de un servidor seguro SSL.

Montaje de los muebles.

En Bainba ofrecemos la opción de que el cliente pueda incluir el montaje en su pedido, siempre y cuando este sea realizado desde España peninsular.

Si eliges esta modalidad en tu pedido tendrás un coste adicional desde 85€. El importe del servicio de montaje varía según el valor del pedido. La empresa de montadores se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de entre 14 y 20 días hábiles, para concretar fecha y hora del montaje de los muebles. 

* El plazo de entrega empieza a contar desde que el pedido sale de las instalaciones de Bainba. 

La no asistencia por parte del cliente el día y la hora indicados, será motivo de pérdida del valor del montaje, teniendo que realizar un nuevo pago en caso de quererlo nuevamente.

El importe del servicio de montaje es de un 10% del importe total del pedido, con un importe mínimo de 85€ (Iva incluido).

También disponemos de nuestro canal de Youtube donde encontrarás tutoriales del montaje de nuestros muebles.

Nota importante: Hemos incorporado para pagos con tarjeta de crédito los nuevos sistemas de comercio electrónico seguro. Estos sistemas garantizan unas compras seguras por Internet, protegiendo tanto a los clientes como a las tiendas de posibles fraudes. Es necesario autorizar su tarjeta para sus compras por Internet. Si aún no lo ha hecho, le rogamos contacte con su entidad bancaria para informarse. En la mayoría de los casos podrán activar su tarjeta en el acto.*

En el momento de la compra, y una vez que es redireccionado a la pasarela bancaria para realizar el pago, el sistema le pedirá el número y la fecha de caducidad de la tarjeta. A continuación le será requerida una clave secreta que le debe de haber proporcionado su entidad; esta solicitud varía de una entidad a otra; puede ser mediante una ventana emergente, mediante una llamada al móvil, etc. El proceso terminará cuando vuelva a la página de bainba.com en la que se le indica que el pago se ha realizado satisfactoriamente y enviado al encargado de la Tienda.

Política de devoluciones

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá contactar con el centro de atención al cliente de bainba.com en el número de teléfono 965 082 828 o bien enviar un e-mail a la dirección info@bainba.com indicando su nombre, domicilio, número de pedido/factura y número de teléfono, manifestando su decisión de desistir. No se aceptarán devoluciones no autorizadas expresamente por el vendedor.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

El cliente podrá enviar el producto por el medio de transporte de su elección, incluyendo el servicio de correos. Asimismo, si lo desea puede solicitar por teléfono o a través de e-mail que le mandemos un transportista, el cual se pondrá en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección que le indique (siempre localizada en el mismo país en el que efectuaste tu pedido).

Sea cual sea la forma de devolución elegida, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, es decir, el transporte hasta nuestras instalaciones.

Sólo se admitirá la devolución de artículos en perfecto estado, en su embalaje original y que no hayan sido utilizados por el cliente. Junto con la mercancía devuelta, el cliente incluirá una copia de la factura de venta que se envío con la mercancía, así como un número de cuenta en el que se haya de realizar el abono de la mercancía.

Una vez verificado el estado de la mercancía devuelta, y descontados los gastos de entrega, se procederá al abono del precio del producto en las 48 horas siguientes a la recepción de la devolución.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron entregados o que hayan sufrido algún daño.

Las devoluciones que sean aceptadas por bainba.com como resultado de un error en el envío no imputable al cliente, correrán por cuenta del vendedor, incluyendo los gastos derivados del envío y recogida de la mercancía errónea.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En caso de devoluciones de productos que han sido enviados a Canarias, Ceuta y Melilla, se aplicaran las mismas condiciones expuestas con anterioridad.



Garantía

Los productos que presenten algún defecto o avería técnica estarán sujetos al régimen de garantía.

Los artículos adquiridos quedan garantizados, ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos, en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de fecha 16 de Noviembre de la Ley general de Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. En estos casos, el cliente puede optar entre exigir la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o desproporcionada.
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, se procederá al reembolso

Cuando el producto esté defectuoso deberá ponerse en contacto con bainba.com, bien a través de nuestro e-mail info@bainba.com indicando el número de factura, datos del producto y los daños que sufre, o bien llamando por teléfono al número 965 082 828 donde se le indicará la forma de proceder.

La garantía incluye los gastos de envío, el material y la mano de obra. No obstante, pasados 7 días de la recepción de los productos, Juvenilesoutlet.com no se hace cargo de ningún tipo de gasto derivado de los gastos de envío y comisiones, en el caso de que el usuario haga uso de la garantía.

Una vez recibido el producto por bainba.com, si este funcionara correctamente, se le facturará al cliente por la revisión del producto.

Recuerde que una vez entregado el producto, el propietario adquiere toda la responsabilidad sobre su uso. Asegurarse de que la persona que lo utiliza tiene la edad apropiada para una utilización segura y responsable. El uso de los mismos es bajo su propio riesgo y responsabilidad. Ni el fabricante, ni el comerciante son responsables de posibles daños personales.

Quedan excluidos los derechos de garantía a causa de defectos que se deban a:

  • Pérdida de la tarjeta de garantía.

  • Rotura o manipulación de los precintos de garantía.

  • Reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.

  • Material dañado, sin embalaje adecuado y daños de transporte.

  • Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento o muestras evidentes de una manipulación incorrecta o uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, o averías producidas por otras causa no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento, serán tratados como REPARACIÓN ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos.