TODAVÍA NO HE COMPRADO
Te facilitamos la información que necesitas para que puedas realizar tu pedido con total confianza y seguridad. Si tienes más dudas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Sigue unos sencillos pasos de forma guiada.
- Visita el catálogo y conoce nuestro productos. Añade al carrito aquellos que sean de tu necesidad.
- Regístrate como cliente en nuestra tienda online, o si ya lo hiciste anteriormente, entra con tu cuenta de cliente.
- Confirmación del pedido; indica los datos de facturación, elige el método de envío, así como la dirección de entrega y elige la forma más cómoda de pago.
- Recibe tu pedido a la dirección indicada por ti.
Disponemos de varios tipos de envíos.
- Envíos gratuitos de 2 a 5 días laborales.
- Envío con subida garantizada al domicilio de 3 a 5 días con un coste de 59€.
- Envío con montaje de 15 a 20 días. Los montadores se pondrán en contacto con el cliente para establecer día y hora de entrega y montaje.
Recomendamos visitar nuestra sección de MÉTODOS DE ENVÍO para poder leer más detenidamente los tipos de envío así como su información detallada.
- Envío a la península: Para compras superiores a 25€ los gastos de envío están incluidos. Si tu pedido no supera los 25€, el envío tendrá un coste de 5€.
- Envíos a Islas Baleares: Se realizarán envíos con pedidos mínimos de 25€. Al total del pedido se incrementarán un 10% por el gasto del envío.
- Envíos a Portugal peninsular: Gastos de envío incluidos en pedidos superiores a 25€.
Si necesitas ampliar la información sobre las zonas de envío, puedes visitar nuestras ZONAS DE ENVÍO.
Aunque los productos de nuestro catálogo estén en stock, por motivos técnicos y logísticos, podrán estar igualmente sometidos a un plazo de 15 días laborales, siendo este plazo aproximado.
La preparación del pedido previo al envío será de 1 a 5 días.
- De 2 a 5 días laborales para envíos a la península.
- De 4 a 6 días laborales para envíos fuera de península en Europa o a Islas Baleares.
- De 2 a 5 días hábiles para envíos a Portugal peninsular, según el código postal del destino.
Una vez confirmes tu pedido, el estado del pedido pasará a estar en fabricación. Desde este momento, el periodo de fabricación es de 15 días laborales aproximadamente, siempre dependiendo del producto, pudiéndose alargar este plazo a 20 días laborales.
En Bainba, ofrecemos facilidades para que el cliente pueda incluir el montaje de su pedido, siempre y cuando este sea realizado desde España peninsular.
El coste del servicio de montaje dependerá del valor de tu pedido.
Una vez salga tu pedido de nuestras instalaciones, será la empresa de montadores se pondrá en contacto contigo para concretar fecha y hora del montaje.
La no asistencia por parte del cliente del día y hora indicadas, será motivo de pérdida del valor del montaje, teniendo que realizar un nuevo pago en caso de necesitarlo nuevamente.
- Se procederá al montaje de todos los muebles, exceptuando aquellos que requieran instalación eléctrica o colocación en el techo o pared.
- Una vez entregado el mobiliario, si requiere el servicio de montaje, este correrá a cuenta del cliente.
- En la entrega, verifica la total conformidad y estado de los productos.
Lea detenidamente la sección de MÉTODOS DE ENVÍO para conocer con detalle toda la información.
En Bainba queremos ponértelo fácil, para que la compra de los productos sea accesible a todas y cada una de las familias que deseen conseguir un dormitorio Bainba.
Por eso, disponemos de varios métodos de pago.
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- Pago con PayPal
- Pagos fraccionados con SEQURA
Lea detenidamente la sección de MÉTODOS DE PAGO si quiere obtener más información acerca de las formas de pago.
ya he realizado mi compra
¡GRACIAS!
Por confiar en Bainba y por formar parte de nuestra familia. Estamos felices de formar parte del crecimiento de tus hijos/as.
Si después de confirmar tu pedido, necesitas realizar alguna modificación puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o a través del teléfono 965082828, así como a través de nuestro WhatsApp 647 528 812.
Para contactar con nosotros es importante que nos facilites tu número de pedido que se te habrá facilitado en el correo electrónico de confirmación de pedido.
Para localizar tu pedido o consultar su estado, a través de los avisas y del localizador facilitado por el transportista correspondiente.
- Si aún no has realizado el pago de tu pedido, puedes anularlo a través de un correo de desistimiento a [email protected] o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 965 082 828 o con el WhatsApp 647 528 812.
- Si ya has realizado el pago del pedido, pero no ha sido enviado, contacta urgentemente con atención al cliente.
- Si tu pedido ya ha sido enviado pero no lo has recibido aún, podrás realizar la devolución una vez haya sido entregado.
Las entregas de pedidos se realizarán de lunes a viernes en horario de 09:00h a 19:00h, aproximadamente.
Si necesitas modificar el horario de entrega, puedes ponerte en contacto con la agencia de transporte o con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 965 082 828 o a través de WhatsApp 647 528 812 para comunicar el cambio de horario.
he recibido mi producto
Nos hace muy felices llenar hogares de rincones mágicos y originales con nuestro mobiliario.
Esperamos que tu experiencia de compra con Bainba haya sido de tu agrado. Aún así, sabemos que pueden haber situaciones no deseables y queremos darte siempre una solución eficaz y garantizable.
Como cliente, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
- El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en el que tu o un tercero indicado por ti, distinto al transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] indicando nombre, domicilio, número de pedido o factura y número de teléfono, manifestando tu decisión de desistir. No se aceptarán devoluciones no autorizadas expresamente por el vendedor.
- Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Lea detenidamente la sección de DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS para obtener toda la información al respecto.
- Los productos que presenten algún defecto o avería técnica estarán sujetos al régimen de garantía.
- Quedan excluidos los derechos de garantía a causa de defectos que se deban a:
- Pérdida de la tarjeta de garantía.
- Rotura o manipulación de los precintos de garantía.
- Reparaciones de mantenimiento ajuste, revisión o limpieza.
- Material dañado, sin el embalaje original y /o daños en el transporte.
- Cuando la causa de los daños sea el desgaste por su uso, manipulación incorrecta o uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad u otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
- Los artículos adquiridos quedan garantizados, ante cualquier defecto de fabricación durante el plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos, en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de fecha 16 de noviembre de la Ley general de defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
- Si tu producto no puede ser reparado ni sustituido por otro de idénticas características, se procederá al reembolso.
- Si tu producto está defectuoso, ponte en contacto con [email protected] o con el teléfono 965 082 828 indicando tu nombre, número de factura o pedido, datos del producto y los daños que sufre, de este modo, se indicará la forma de proceder.
- La garantía incluye gastos de envío, materiales y mano de obra. No obstante, pasados 7 días desde la recepción de los productos, Bainba no se hace cargo de ningún tipo de gasto derivado.
- Nuestros productos están diseñados y fabricados siguiendo unos estándares rigurosos de calidad. Aún así, debe ser consciente de que accidentes externos como golpes, tropiezos u otros, no están relacionados con la calidad de fabricación de nuestros productos.
Para obtener más información, lea detenidamente nuestra sección de devoluciones e incidencias, para consultar la información en materia de garantías.
En primer lugar, si en la entrega del producto, detectas que la mercancía está dañada, deberás dejar anotado en los paquetes, así como en el albarán de entrega que los paquetes han llegado en mal estado. A continuación, contacta con nuestra atención al cliente con el teléfono 965 082 828 o con WhatsApp 647 528 812.
Nuestros paquetes salen de nuestras instalaciones embalados para que no sufran daños en el transporte, aún así, puede haber ocasiones que sufran algún golpe. Si tu pedido llega dañado o manipulado, ponte en contacto con nosotros para poder darte una solución de la cual será nuestra empresa la que correrá con los gastos.
Aconsejamos abrir las cajas en presencia del repartidor para comprobar que todo esté en perfecto estado.
Puedes obtener más información en el apartado de devoluciones e incidencias.
HE CONTRATADO EL SERVICIO DE MONTADORES
Sabemos que el montaje de un dormitorio no es una tarea fácil, por eso, disponemos de un método de entrega con servicio de montaje.
Resolvemos las preguntas más repetidas por nuestros clientes acerca de este servicio.
Nuestro equipo de montadores se pondrá en contacto contigo entre 20 y 30 días laborables, que contarán a partir de que la mercancía sale de nuestros almacenes.
Concertarán una cita con fecho y hora para que puedas organizarte y estés en casa el día del montaje.
Este servicio incluye el montaje de todos los muebles, exceptuando aquellos que requieran anclaje a la pared, instalación eléctrica o fijación al techo o paredes.
Si el cliente no está en el lugar, fecha y hora acordadas con los montadores, se perderá el valor del servicio. Podrás reagendar el montaje realizando un nuevo pago.
Para devolver un producto, es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones:
- Conservar el embalaje original en perfecto estado. Si no dispones de este, será necesario proporcionar uno nuevo, cuyo coste deberá ser asumido por el cliente.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso.
⚠️ Sobre el desmontaje y el transporte:
- Desmontaje por el cliente: Puedes desmontar el producto por tu cuenta, pero debes asegurarte de que esté correctamente embalado para su transporte. El coste del transporte de vuelta a nuestras instalaciones corre siempre a cargo del cliente.
- Desmontaje por Bainba: Si prefieres que nuestro equipo de montadores se encargue del desmontaje, deberás asumir los costes correspondientes al servicio de desmontaje y al transporte del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Si has contratado el servicio de montaje, una vez haya finalizado el mismo, comprueba que tus productos están correctamente montados y no muestran ningún desperfecto. En caso de que detectes alguna incidencia, sea cual sea su carácter, deberás firmar el albarán de entrega y anotar la palabra INCIDENCIA explicando la causa.
- A pesar de haber especificado en el albarán tu no conformidad, por favor, contacta con nuestra atención al cliente a través del correo [email protected] o al teléfono de contacto 647 528 812 para agilizar el proceso de la incidencia.
Si firmaste el albarán de entrega indicando que todo estaba en perfecto estado, cualquier desperfecto, incidencia o daño detectado posteriormente será responsabilidad del cliente.
Esto incluye:
- Costes asociados al cambio de piezas.
- Nuevas visitas de los montadores.
- Cualquier otra gestión relacionada con incidencias posteriores al montaje.
No obstante, en Bainba entendemos que pueden surgir imprevistos y haremos todo lo posible para asesorarte y ofrecerte soluciones dentro de nuestras posibilidades.
Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente los muebles y el montaje antes de firmar el albarán de entrega, verificando que todo esté correcto en ese momento.
En Bainba creemos en la mejora, y en la actualización constante de nuestros productos, así como de nuestros servicios. Es por eso que con tu opinión nos ayudarás a mejorar aspectos que necesiten ser revisados.
¡GRACIAS POR CONFIAR EN BAINBA!
