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Preguntas Frecuentes

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1. Todavía no he comprado.

1.1 Hacer un pedido.

Para hacer tu pedido basta que sigas estos pasos, todos muy sencillos y de forma guiada:

1. Visita el catálogo y añade productos a la cesta de la compra.

2. Regístrate en nuestra tienda online o, si ya lo hiciste anteriormente, entra con tu cuenta de cliente.

3. Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago.

4. Recibe tu pedido a la dirección indicada por ti.

Si tienes alguna duda extra, puedes acudir a nuestra atención personalizada, donde te guiaremos paso a paso e incluso podemos realizar el pedido por ti sin ningún problema, llamándonos al teléfono fijo 965 082 828 o contactando a través de nuestro Whatsapp 647 528 812.

1.2 Gastos de envío.

Envío Península: Para compras superiores a 25€ los gastos de envío están incluidos, en el caso que no alcanzara el mínimo tendría un coste de envío de 5€.

Islas Baleares: Pedido mínimo de 25€, más un 10% de gastos de envío sobre el total del pedido.

Portugal peninsular pedido mínimo es de 25€, gastos de envío incluidos.

Si necesitas ampliar la información de los destinos, puedes visitar el listado de todas las zonas de envío de Bainba.

1.3 Plazo de entrega.

Todos los pedidos que se registren antes de las 16:00h se envían ese mismo día, siempre que sea laborable, con entrega entre 24 / 48h * (Península). Los envíos y entregas se realizan de Lunes a Viernes. No se enviarán ni entregarán pedidos en fines de semana, así como en días festivos.

Baleares: entrega entre 72 horas hábiles al día siguiente tras la expedición de la mercancía.

Europa: entre 4 y 6 días laborales, en función del país de destino.

Portugal (Península): entrega en 48 ó 72 horas hábiles, según el código postal del destino.

*Enviamos los pedidos inmediatamente siempre tras la confirmación del pago, excepto pago por transferencia, ya que una vez recibida la transferencia se enviará el pedido enseguida.

*Para envíos de habitaciones completas, muebles especiales, producto en fabricación, tendrá otro plazo de entrega, esta mercancía se enviara paletizada y la entrega sera al portal del domicilio (salvo que se contrate el servicio de montaje). Nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar la entrega de su pedido. Para más información contacta con nuestro departamento de Atención al cliente.

1.4 Montaje de los muebles.

En Bainba ofrecemos la opción de que el cliente pueda incluir el montaje en su pedido, siempre y cuando este sea realizado desde España peninsular.

Si eliges esta modalidad en tu pedido tendrás un coste adicional de 85€. La empresa de montadores se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de entre 7 y 14 días, para concretar fecha y hora del montaje de los muebles.

La no asistencia por parte del cliente el día y la hora indicados, será motivo de pérdida del valor del montaje, teniendo que realizar un nuevo pago en caso de quererlo nuevamente.

El importe del servicio de montaje es de un 10% del importe total del pedido, con un importe mínimo de 85€ (Iva incluido).

También disponemos de nuestro canal de Youtube donde encontrarás tutoriales del montaje de nuestros muebles.

1.5 Forma de pago.

En Bainba disponemos de varios métodos de pago:

  • Transferencia o ingreso en cuenta.
  • Tarjeta de débito o de crédito.
  • Paypal.
  • Pago fraccionado.

Transferencia o ingreso en cuenta: una vez hayas realizado tu pedido, te mandaremos un email con una descripción completa de tu pedido y un número de cuenta bancaria donde podrás efectuar la transferencia. Una vez recibida la confirmación del pago, pasaremos a mandarte tu pedido inmediatamente.

Ten en cuenta que las transferencias desde entidades bancarias distintas pueden tardar hasta dos días hábiles, sin contar los fines de semana ni los días festivos, según la propia normativa bancaria.

Tarjeta de débito o de crédito: esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página de tu banco a través de la pasarela Redsys. Bainba no recibirá tus datos bancarios ni en ningún caso tendrá acceso a ellos.

PayPal: es la forma más popular, cómoda, rápida y segura de pagar a través de Internet. Puedes vincular tu tarjeta de débito, tu tarjeta de crédito o tu cuenta bancaria con tu cuenta de PayPal fácilmente. Coste adicional de 1,5%.

Pago fraccionado, en plazos de 3, 6 ó 12 cuotas mensuales, a través de Sequra. Es inmediato, no requiere ningún papeleo y sólo añade un coste fijo por cuota.

Puedes consultar los detalles y especificaciones en formas de pago.

2. Ya he hecho mi pedido.

2.1 Necesito modificar mi pedido.

Si después de completar tu compra, quieres o necesitas modificar tu pedido, necesitamos que apuntes tu número de pedido, que te habremos mandado al email y contactar con nuestras oficinas a través de nuestro correo electrónico info@bainba.com o en el teléfono 965 082 828 o a través de nuestro Whatsapp 647 528 812.

2.2 Localizar mi pedido.

Puedes localizar tu pedido, y consultar su estado, a través de los avisos y el localizador aportado por el transportista correspondiente.

2.3 Anular mi pedido.

Si aún no has hecho el pago de tu pedido, puedes anularlo mandándonos un email de desistimiento a info@bainba.com o contactando directamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 965 082 828 o el Whatsapp 647 528 812.

Si ya has hecho el pago de tu pedido, pero todavía no se ha enviado, contacta urgentemente con nuestro Departamento de Atención al Cliente, en el teléfono fijo 965 082 828 o el Whatsapp 647 528 812.

Si tu pedido ya ha sido enviado, pero aún no lo has recibido, podrás hacer la devolución después de su entrega.

2.4 Horario de entrega de mí pedido.

La entrega del pedido se realiza de lunes a viernes entre las 9:00h de la mañana y las 19:00h de la tarde, aproximadamente.
En el caso que quieras modificar el horario de entrega, puedes ponerte en contacto con la agencia de transporte o con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 965 082 828 o el Whatsapp 647 528 812 para comunicarles el cambio de horario.

3. Ya he recibido mi pedido.

3.1 Quiero hacer una devolución.

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tu o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás contactar con el centro de atención al cliente de bainba.com en el número de teléfono 965 082 828 o bien enviar un e-mail a la dirección info@bainba.com indicando tu nombre, domicilio, número de pedido/factura y número de teléfono, manifestando tu decisión de desistir. No se aceptarán devoluciones no autorizadas expresamente por el vendedor.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Podrás enviar el producto por el medio de transporte de tu elección, incluyendo el servicio de correos. Asimismo, si lo deseas puedes solicitar por teléfono o a través de e-mail que te mandemos un transportista, el cual se pondrá en contacto contigo para recoger el producto en la dirección que le indiques (siempre localizada en el mismo país en el que efectuaste tu pedido).
Sea cual sea la forma de devolución elegida, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, es decir, el transporte hasta nuestras instalaciones.
Sólo se admitirá la devolución de artículos en perfecto estado, en su embalaje original y que no hayan sido utilizados por el cliente. Junto con la mercancía devuelta, el cliente incluirá una copia de la factura de venta que se envío con la mercancía, así como un número de cuenta en el que se haya de realizar el abono de la mercancía.
Una vez verificado el estado de la mercancía devuelta, y descontados los gastos de entrega, se procederá al abono del precio del producto en las 48 horas siguientes a la recepción de la devolución.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, si los productos no están en las mismas condiciones en las que fueron entregados o si han sufrido algún daño.
Las devoluciones que sean aceptadas por bainba.com como resultado de un error en el envío no imputable al cliente, correrán por cuenta del vendedor, incluyendo los gastos derivados del envío y recogida de la mercancía errónea.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Puedes ampliar la información, y consultar más detalles, en Devoluciones y reembolsos

3.2 Garantía.

Los productos que presenten algún defecto o avería técnica estarán sujetos al régimen de garantía.
Los artículos adquiridos quedan garantizados, ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos, en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de fecha 16 de Noviembre de la Ley general de Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. En estos casos, el cliente puede optar entre exigir la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o desproporcionada.
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, se procederá al reembolso.
Cuando el producto esté defectuoso deberás ponerte en contacto con bainba.com, bien a través de nuestro e-mail info@bainba.com indicando el número de factura, datos del producto y los daños que sufre, o bien llamando por teléfono al número 965 082 828 donde se te indicará la forma de proceder.
La garantía incluye los gastos de envío, el material y la mano de obra. No obstante, pasados 7 días de la recepción de los productos, bainba.com no se hace cargo de ningún tipo de gasto derivado de los gastos de envío y comisiones, en el caso de que el usuario haga uso de la garantía.
Una vez recibido el producto por bainba.com, si este funcionara correctamente, se le facturará al cliente por la revisión del producto.
Recuerda que una vez entregado el producto, el propietario adquiere toda la responsabilidad sobre su uso. Asegurate de que la persona que lo utiliza tiene la edad apropiada para una utilización segura y responsable. El uso de los mismos es bajo tu propio riesgo y responsabilidad. Ni el fabricante, ni el comerciante son responsables de posibles daños personales.
Quedan excluidos los derechos de garantía a causa de defectos que se deban a:

  • Pérdida de la tarjeta de garantía.
  • Rotura o manipulación de los precintos de garantía.
  • Reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
  • Material dañado, sin embalaje adecuado y daños de transporte.
  • Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento o muestras evidentes de una manipulación incorrecta o uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, o averías producidas por otras causa no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento, serán tratados como REPARACIÓN ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos.

Si necesitas ampliar esta información, puedes hacerlo en en nuestra sección de garantía

3.3 Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe.

En primer lugar si observas que el transportista lleva la mercancía dañada debes dejar anotado que los paquetes han llegado en mal estado al firmar la recepción de la mercancía. A continuación contacta directamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 965 082 828 o el Whatsapp 647 528 812, describiéndonos lo sucedido, adjuntado fotos donde se vea el daño y con tu número de pedido.

Nuestros paquetes salen de fábrica embalados de la mejor manera para que no sufran daños en el transporte, pero puede dar la posibilidad que un paquete pueda sufrir algún golpe durante el transporte, y que el daño afecte a los artículos que lleva en su interior. Si has recibido un paquete dañado, o con signos evidentes de manipulación, y los productos de dentro se han visto afectados, lo solucionaremos inmediatamente, nos haremos cargo nosotros sin ningún problema.

Aunque pudiese suceder que una caja de cartón tenga un golpe, eso no significa que los productos de su interior se hayan visto afectados. Precisamente el motivo de embalar tu pedido es, evidentemente, para proteger su contenido. Conviene que abras la caja con cuidado y compruebes que su contenido está perfecto.

Por otra parte si no hubiera ningún daño físico, y todo estuviera en perfecto estado, pero después algún producto no funciona o encaja como debería, lo que procede es aplicar la garantía y eventualmente la sustitución por un producto nuevo.

Amplia toda la información que necesites en el apartado de Garantía de Bainba

3.4 ¡Danos tu opinión! Entra en la comunidad Bainba online.

Tu experiencia de compra con Bainba no acaba cuando recibes tu producto en casa. Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda que tengas y seguiremos informándote de todas las novedades en nuestro catálogo de muebles infantiles, ofertas, descuentos especiales y nuevas colecciones.

La comunidad online de Bainba te abre sus puertas para compartir tu experiencia de compra y muchas cosas más: tus inquietudes, tus ideas sobre decoración, tus consejos de maternidad… Todo lo que te interesa puedes compartirlo con las mamás ‘Bainba’ en nuestras redes sociales, en la web y en nuestro correo electrónico.

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